RÈGLES DE CONDUITE ET DE DÉONTOLOGIE

A FAIRE

• Respect du mode de vie, du lieu de vie, du choix de la prestation.
• Tout intervenant est tenu au secret professionnel d’informations qu’il a pu entendre et/ou voir concernant les enfants et sa famille, sauf cas avéré de maltraitance.

A NE PAS FAIRE :

• Violer le secret professionnel pour quelque raison que ce soit, sauf cas de maltraitance.
• Evoquer sa vie personnelle avec les familles.
• Et/ou aborder avec les familles ses soucis et difficultés personnels.

CONDUITE A TENIR

L’intervenant s’engage à respecter tout ce que la structure a mis en place avec la famille :

• ordre de mission,
• horaires de planning,
• et tout ce qui est inhérent à la charte qualité de la structure.

A FAIRE

• Assurer la remontée de l’information :

– La modification du comportement ou de l’état de santé des enfants et des familles,
– Le changement de nature de prestations ou changement de planning.

• En fin de contrat, tout objet appartement au client ou à la société doit être restitué (ex : le guide pratique, les clés, les poussettes, les sièges auto, etc.).
• Prévenir, informer en cas de détérioration de matériel, de chute d’objets ou de matériel défectueux la famille et la structure. 

A NE PAS FAIRE :

• Manquer de loyauté dans la relation contractuelle.
• Ne pas respecter le règlement intérieur (prévenir en cas d’absence, changement de planning, etc.) et les règles de déontologie.
• Déroger aux clauses de l’ordre de mission de la prestation de services.

PONCTUALITE
Elle doit être respectée. En cas d’empêchement majeur, vous devez immédiatement prévenir la famille et l’agence Destination Famille.

SECRET PROFESSIONNEL
Il doit être garanti. En aucun cas, le mode de vie des familles ne devra être divulgué à toutes personnes étrangères à la famille et à Destination Famille.

SITUATION PEU HABITUELLE
Mentionnez-la à la famille avant votre départ, cela peut avoir de graves conséquences.

FUMER ET BOIRE DE L’ALCOOL
Il est interdit de fumer et de boire de l’alcool durant ses heures de travail. Ne pas boire d’alcool en dehors des heures de travail si vous devez prendre un véhicule ou transporter les enfants.

RISQUE ROUTIER
En voiture, être attentif, rester calme, préparer votre itinéraire, respecter le code de la route, ne pas boire d’alcool et téléphoner au volant, mettre sa ceinture de sécurité et celle des enfants …

TRANSPORT DES ENFANTS DANS VOTRE VEHICULE
Les règles précédentes (RISQUE ROUTIER) s’appliquent et vous devez être encore plus vigilant du fait de la présence d’un tiers. C’est une partie « sensible » de votre mission du fait des dangers potentiels, qui réclame donc une attention particulière. Il ne doit être réalisé que s’il fait partie de votre ordre de mission. Il nécessite au préalable une autorisation écrite des parents.

AMIS / FAMILLE / AUTRE ENFANT
Vous ne devrez en aucun cas recevoir des amis ou de la famille, ni accueillir un enfant qui ne serait pas mentionné dans le registre de Destination Famille sur votre lieu d’intervention.

TENUE VESTIMENTAIRE
Vous devez porter une tenue propre, correcte et neutre. Pour les nounous s’occupant d’enfant en bas âge et aide-ménagères, une paire de chaussons ou chaussure d’intérieur, les cheveux attachés, une tenue souple, un vêtement de rechange et des ongles courts sont préconisés.

APPELS TELEPHONIQUES / SMS / RÉSEAUX SOCIAUX
Les appels téléphoniques et sms personnel durant le temps de travail sont interdits.

REVISONS / DEVOIRS PERSONNELS
La révision de vos cours ou devoirs personnels durant le temps de travail sont interdits.

POINT JOURNALIER
Un point oral sur le déroulement de la garde doit être fait à la famille à l’issue de la journée.

CARNET DE LIAISON
Il doit être rempli à chaque intervention en détaillant les activités de la journée.

RELEVE DE PRESENCE
Il doit être laissé à la disposition des familles et pointé à chaque intervention.

DEVOIRS DES ENFANTS
Vous devez vous assurer que les devoirs ont été faits et les leçons apprises et comprises, dans le cas contraire il faut prévenir les parents.

LAISSER LE DOMICLE PROPRE
Vous devez veiller à laisser le domicile propre et ranger comme vous l’avez trouvé en arrivant.

LAISSER UN ENFANT SEUL ?
Vous ne devez en aucun cas laisser les enfants seuls même à la demande des parents.

SITUATION DANGEREUSE
Accuser réception de la demande, rester calme, ne juger pas la personne, ni la situation. Vous devez refuser en expliquant avec diplomatie les raison en vous référant au cadre réglementaire, à l’assurance… Ne pas hésiter à contacter l’agence surtout si la personne insiste. Ne vous mettez surtout pas en danger ou un tiers en danger.

COMPORTEMENT EN CAS DE DONS OU CADEAUX
Ne jamais accepter un cadeau ou un don surtout en argent. Remercier et signifier que vous êtes très sensible au geste mais ne pouvez accepter ce remis en expliquant votre position de « professionnel » au travail ne pouvant accepter un cadeau. Ne refuser pas sans explication et éviter de vous retrouver en position de débiteur.

DONNEUR D’ORDRES MULTIPLES
Si vous recevez plusieurs ordres différents de plusieurs personnes (parents, grands-parents, tiers, organisme …), rester calme et gérer la demande en vous référant à l’ordre de mission de la personne qui a signé le contrat. Exprimer que les demandes sont entendues mais que vous devez en REFERER à l’agence afin d’avoir l’aval avant de vous exécuter. Surtout, éviter de lever le ton ou répondre à la demande au détriment des autres. Ne dénigrer pas la structure en exprimant un mécontentement pour aller dans le sens du client : VOUS VOUS DEVEZ DE DEFENDRE L’IMAGE DE VOTRE AGENCE. Ne renvoyer pas non plus la responsabilité sur une autre personne.

DEMANDE CONTRAIRE A L’ORDRE DE MISSION INITIALE
Si une famille vous donne trop de tâches à réaliser dans un temps limité, accuser réception de la demande, rester calme et détailler l’intervention avec elle, en listant les tâches pour qu’elle prenne conscience du temps que ça va demander. Si la famille est absente, laisser un mot disant « ce que vous n’avez pas eu le temps de faire et en précisant que vous le ferez en priorité la séance suivante ». Indiquer à l’agence que le temps ne suffit pour la prestation demandée. Surtout ne pas dire « je n’ai pas eu le temps » ou partir sans laisser de mot : la famille pourrait croire que toutes les tâches ont été réalisées mais mal.

S’ADAPTER AUX MODES DE VIE ET AUX DEMANDES DES PARENTS
Quelle que soit l’éducation des parents et quels que soient les habitudes ou désirs de l’intervenant, les règles doivent être fixées au préalable et aucune dérogation à celle-ci ne doit intervenir. Si des difficultés apparaissent, la communication est la seule conduite à tenir.

• Lors du démarrage de la mission, poser le cadre de l’intervention (délégation, autorisations, vos souhaits). Une situation claire a priori est gage d’un bon fonctionnement.
• Pendant la mission, face à des difficultés d’autorité, ne pas hésiter à le faire savoir aux familles. Leur demander conseil et SANS JUGEMENT, proposer vos idées, le cas échéant.
• Surtout, n’ignorer pas les consignes des parents et ne juger pas le mode de vie des familles.

SAVOIR-ETRE
Vous devez avoir une certaine retenue au domicile des clients et montrer de l’intérêt aux familles et aux enfants.